常見問題

取得商品後包裝未拆、未使用，即發現商品有瑕疵者，將協助退換貨。

退換貨規則如下：

【於實體店舖購買的商品】
(1) 換貨更換同款商品不同尺寸、不同顏色。更換尺寸顏色恕不進行價差找補。
購買日起算30日內，攜帶統一發票及購買明細辦理，無單據者恕無法處理。
請注意部分同款商品不同顏色不同尺寸的販售價格不同者，以購入時之價格為準進行更換。

(2) 退貨因統一發票相關問題須至門市辦理退貨。
 購買日起算30日內，攜帶統一發票及購買明細辦理，無單據者恕無法處理。
●現金付款：請攜帶統一發票及購買明細。
●信用卡付款：請本人攜帶統一發票、購買明細、原信用卡及信用卡收執聯。
●若為開立統一編號之發票，請務必攜帶發票章。

(3) 僅接受包裝未拆，商品連同包裝(如:夾鏈袋、紙盒等)保持全新狀態下之商品退貨。

(4) 因商品數量有限，有無法換到同款商品之可能，敬請見諒。

【於網路商店購買的商品】
(1) 實體店舖換貨
可於實體店舖更換同款商品不同尺寸、不同顏色。
更換尺寸顏色恕不進行價差找補。 取貨隔日起算30日內，攜帶商品清單辦理，。
請注意部分同款商品不同顏色的販售價格不同者，以購入時之價格為準進行更換。

(2) 退貨
取貨隔日起算7日內，可於線上辦理退貨。

(3) 僅接受包裝未拆，商品連同包裝(如:夾鏈袋、紙盒等)保持全新狀態下之商品退換貨。

(4) 因商品數量有限，有無法換到同款商品之可能，敬請見諒。

以上方式保有最終的退換貨決定權及退換貨規則的更改權。

 註：如於網路商店購買，收到商品時，即發現瑕疵，煩請立即與客服中心聯繫，謝謝。

1. 購買商品尺寸超過超商規範時，請同意更改寄貨方式。
有的時候系統會有判斷錯誤，當您購買超過尺寸
材積：需 ≦ 45cm*30cm*30cm，最長邊 ≦ 45cm，其他兩邊則需均 ≦ 30cm；重量不得超過5公斤。
請同意變更為轉帳匯款，宅配或郵局包裹。

2. 請確認商品名稱、款式、數量後再下標（如需取消請於五天內，提出，以免產生額外的手續費用）。
下標前請三思，恕不接受買家因個人經濟因素/商品價格等理由取消交易。

3. 訂單中如有商品缺貨，將會以電話聯繫。因為訂單量較大，為避免其他商品在溝通來回過程中陸續缺貨。
如第一時間沒有電話聯繫上，將在信箱通告知缺貨品項與相關退款辦法後，直接出貨。

4. 如有收到商品與購買數量不相符，請第一時間跟我們電話聯繫。

5. 商品正確發貨日期可能因各種廠商因素改變，因為不一定會得到資訊，故不一定會通知日期異動，懇請見諒與配合。

感謝您的支持與購買，如有服務不周，還請給我們建議，我們會再改善真心感謝～

➡周六日公休，出貨與客服時間:週一～週五 10:00-17:00 ★門市網拍專線/02-2882-4406 
★ 開箱請錄影，追求盒面八角勿下標，凡商品本體無損不接受"盒況"申訴 ★零件請"拆袋前"確認並拍照，半年內可處理瑕疵 ★標示不同月份的商品請勿合併下單 ★匯款入帳將於出貨or截單時核對，請確認輸入資訊，需先核對請告知
★ 請三日內完成露天結帳，本店2~4天出貨。
★ 急需訂單評價歡迎直接私訊告知 
※ 七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品。
※ 擬退貨之訂單如因當時行銷活動獲贈送抵用券(含各式禮券、兌換券)、或其他各種形式贈品者，若因退貨導致不符贈送條件，須於退貨時將所贈送之抵用券(含各式禮券、兌換券)、贈品一併附回。
※ 書籍類商品(例：KAWS ART BOOK)退貨時，煩請將商品裝回原氣泡袋等包裝袋中，避免商品配送過程中破損而影響您的權益。
※ 為維護您的權益， 如有退貨需求請勿開封贈品。如未能完整退還贈品，將另收取贈品市價，敬請注意。(贈品市價依公告之價格為準)

★ 請注意下列情況的商品，恕不接受退貨，敬請見諒。
1. 依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事適用準則，依消費者要求所為之客製化給付。，拆封後恕不接受退貨。
2. 已清洗過、或被弄髒的商品。
3. 已經修改的商品。(如修改褲長的褲類商品)
4. 包裝被摘除或剪掉的商品。
5. 商品之包裝未保持全新甚至有破損的商品或其他包裝破損致無法復原等情形。
6. 商品沾染汙漬、彩妝、香水味等，或配件不全。
7. 商品送達後超過七日商品鑑賞期。
8. 非本公司的商品、沒有購買證明的商品。
9. 為確保嬰幼兒健康安全及嬰幼兒商品不被甲醛污染、嬰幼兒商品如非屬全新未拆封之狀態，恕不接受退貨。

基本上同一個時間，同一商品編號、顏色、尺寸之商品於網路商店價格將與實體店舖相同。
惟舉辦特別促銷活動時，網路商店會針對特定商品進行特價販售，敬請諒解。

目前有三種價格標記，如下：
1. 【新價格/特價商品】
該商品直到售完為止，皆不會調整回比現在更高的價格。

2. 【期間限定】
指定時間進行優惠價格販售。
例：截至10/20限定價格，10/20為最後一日。

3. 【大宗採購】
大宗採購服務是接受來自公司和團體的訂單的服務。
■ 單筆訂單件數達$30,000元以上即可享特定優惠。
■ 可開立三聯式發票
■ 可透過銀行轉帳或信用卡結帳兩種方式付款。

一、企業經營者資訊
企業經營者名稱：雙銓企業有限公司
負責人：李國寶
營業所所在地地址：台北市士林區華齡街40巷2弄2號1樓
電話：(02)2882-4406
智能客服與線上客服服務： 
服務時間：週一~週日9:00-17:00

二、定型化契約解釋原則
本契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。

三、商品資訊
商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊，為契約之一部分。

四、以電子文件為表示方法
交易雙方同意以電子文件作為表示方法。

五、會員註冊及會員資格註銷
（一） 您需註冊本網路商店之會員方能使用本網路商店之訂購服務。於您成功註冊本網路商店會員時，亦將同時成功註冊網路商店會員。
（二） 如您曾因違反本契約而被註銷會員資格、或申請註冊會員時含虛偽不實內容、或經本公司判斷不宜給予會員資格的情況時，將拒絕您的會員註冊申請，已完成註冊程序者，本公司並將註銷您的會員資格。又因網路商店會員帳號之註冊、停權、註銷或刪除等會員權益變動效果共通，任一平台之會員權益有前述情事時，另一方之會員權益亦將為相同之設定。 
（三） 如您有下列各款事由之一時，本公司將禁止您使用本網路商店之訂購服務或註銷您的會員資格:

• (1) 以虛偽不實內容申請註冊會員。
• (2) 有妨害本網路商店服務之行為，或有妨害之虞者（包括但不限於異常頻繁退貨）。
• (3) 於本網路商店違法使用信用卡進行交易。
• (4) 不當使用自己或他人之會員帳號、電子郵件或密碼之行為。
• (5) 基於轉售或其他不當之營利目的而於本網路商店進行訂購。
• (6) 侵害本公司、其他使用者或第三人之權益或有侵害之虞者。
• (7) 違反公序良俗或有違反之虞者。
• (8) 不當註冊並持有複數會員帳號者。
• (9) 其他經本公司判斷為不適當之行為者。

六、確認機制及契約履行
您可以於本網路商店之頁面瀏覽本公司提供之各項商品、種類、價格及其他重要事項。
配送方式選擇宅配或超商取貨時：如付款方式為線上付款，在您確認訂購及完成付款後，本公司將以電子郵件發出『訂單成功通知』，出貨前亦將發出『訂單出貨通知』。如為貨到付款，則將於出貨前發出『訂單出貨通知』。
配送方式選擇實體店舖取貨時：在您確認訂購及完成線上付款後，本公司將以電子郵件發出『店舖取貨訂單付款成功通知』。待您的商品送達指定店舖並準備完成時，系統將發出『店舖取貨訂單可領取通知』，該通知中將記載該筆訂單的「取貨碼」。
您另可登入會員帳戶，進入「我的帳戶」頁面內，點選「訂單中心」以下內容以查詢訂單處理狀況。 

七、商品訂購數量上限
（一）本公司單筆消費金額上限為新台幣五萬元。超過新台幣五千元以上的訂單將無法使用超商取貨。
（二）本網站商品頁面選購數量由內部庫存系統反映，商品頁面會依據實體店舖庫存狀態顯示「庫存量少」或「無庫存」；網路商店庫存若係特定商品之顏色或尺寸缺貨，將逕自關閉或取消特定顏色或尺寸之選購按鈕。無庫存之商品將無法進行選購。

八、商品交付地及交付方式
除另有包裝材積或運送規範限制外，您可自由選擇貨到付款、店舖取貨或超商取貨等交貨方式。詳細交付方式由您另於結帳頁面選擇或新增配送地址、指定取貨店舖或取貨之超商門市等資訊。

九、付款方式說明
有關本網站購物貨款之支付，本公司提供線上信用卡刷卡和貨到付款兩種方式支付：
線上信用卡付款可使用Mastercard、VISA。
貨到付款為商品宅配到府時，以現金支付商品貨款給宅配業者；或者是商品抵達指定超商時，以現金支付商品貨款給超商。

十、運費
（一）每筆宅配配送及超商取貨訂單的運費為新台幣1000元，若單筆訂單金額達新台幣3000元以上則免運費。 如因部分商品退貨致原訂單金額未達免運門檻時，您需補負擔訂單配送運費，本公司將於扣除運費後進行退款。
（二）使用貨到付款方式之交易將由宅配業者或是超商收取運費及貨款。

十一、退貨及契約解除權
（一）您得依消費者保護法第十九條第一項規定，在收受商品後七日內，以退回全部或部分商品或書面通知方式無條件解除契約，退貨運費由本公司負擔。如您於七日內欲進行二次以上之退貨時，除因具備商品瑕疵等法定正當事由外，本公司得拒絕之，或於扣除第二次以後之退貨運費後進行退款。
（二）請注意下列情況的商品，恕不接受退貨：

• 1. 依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事適用準則，依消費者要求所為之客製化給付，拆封後恕不接受退貨。
• 2. 商品經安裝、接電、實際操作導致外觀或性能損壞者。
• 3. 商品經買方擅自修改（如接線、開孔、加裝零件等）。
• 4. 商品之防拆標籤、原廠封條、驗證貼紙已遭破壞者。
• 5. 商品之包裝未保持全新甚至有破損的商品或其他包裝破損致無法復原等情形。
• 6. 商品沾染汙漬、油漬、磨損等，或配件不全。
• 7. 商品送達後超過七日商品鑑賞期。
• 8. 非本公司的商品、沒有購買證明的商品。

十二、個人資料保護
本公司致力於遵守保護個人資料的相關法令及本公司隱私保護政策，妥善管理和保護用戶的隱私權。詳細內容請參照連結。

十三、帳號密碼被冒用之處理
若您欲通知本公司您的會員帳號密碼遭到冒用，請撥打客服專線或是經由客服信箱聯絡本公司，公司將依照您的請求處理您的帳號。（如請求停止使用或刪除等相關要求）
另本公司應於知悉您帳號密碼被冒用時，立即暫停該帳號所生交易之處理及後續利用。

十四、系統安全
本網站使用通行標準的TLS（傳輸層安全協定）保護系統，您的個人資訊傳輸受到加密以保障安全性。

十五、消費爭議處理
本公司設有客服中心，如您有任何申訴或意見可聯絡客服中心，客服中心將有專人與您聯繫處理後續事宜。客服中心聯絡方式如下：
智能客服與線上客服服務： 
電話：(02)2882-4406
服務時間：週一~週日9:00-17:00
更新日期：中華民國113年12月10日

※ 配送相關注意事項
1.配送時間依工作日計算，不含週末、例假日、彈性放假、連續假日等；
如遇上述情況或倉庫盤點、大型活動大量出貨、天災或其他特殊原因等，實際出貨日將往後遞延，不便之處敬請見諒。
2. 請注意：訂單金額指使用優惠券折扣前，且不包括禮品袋加購以及修改褲費用金額之單筆訂單金額，敬請見諒。
3. 包裹出貨時將寄送E-MAIL通知，可登入網路商店→「我的帳戶」→「網路商店購買紀錄」中確認訂單狀態，若選擇實體店舖取貨或超商取貨，請您留意貨到通知簡訊。
4. 若訂單內有預購商品，將待訂單中所有商品均到齊後一併出貨。
5. 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。
6.  若於短時間內有大量異常訂購、連續或頻繁退貨等異常狀況，保留是否終止與特定帳戶交易，或暫停會員各項功能或權益之權利，敬請知悉。

※ 本公司致力於遵守保護個人資料的相關法令及本公司隱私保護政策，妥善管理和保護用戶的隱私權。
1. 本公司以合法公正的方法取得個人資料。
2. 本公司依照法律告知蒐集目的，除法律另有規定外，本公司僅在下述蒐集目的範圍内使用個人資料。
3. 本公司採取必要且適當的措施以安全管理取得之個人資料。
4. 除下述告知範圍或法律另有規定外，本公司不會將個人資料提供給第三人。
5. 本公司在接獲顧客本人提出個人資料的確認、修正、停止使用、刪除等相關要求時，將會依法妥適處理。
6. 若您的會員帳號密碼遭到冒用，請撥打客服專線或是經由客服信箱聯絡本公司，公司將依照您的請求處理您的帳號。（如停止使用或刪除等相關要求）
    另本公司應於知悉您帳號密碼被冒用時，立即暫停該帳號所生交易之處理及後續利用。
7. 本網站使用通行標準的TLS（傳輸層安全協定）保護系統，您的個人資訊傳輸受到加密以保障安全性。

當您於本網站輸入個人資料完成活動參加程序或開始使用本服務時，即視為您已清楚瞭解並同意以下本公司蒐集、處理或利用您個人資料之目的及用途。

※ 個人資料權益告知

台灣優衣庫有限公司（以下稱「本公司」）依據個人資料保護法（以下稱「個資法」）第八條第一項規定，向您告知下列事項，敬請詳閱：

一、蒐集之目的：本公司依下列特定目的，蒐集您的個人資料：

(一)顧客相關個人資料

• 契約、類似契約或其他法律關係事務
• 消費者、顧客管理與服務•    
• 行銷
• 資（通）訊與資料庫管理
• 網路購物及其他電子商務服務
• 其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務
• 為提供本公司商品或服務
• 為回覆您的詢問
• 為提升本公司服務品質
• 為提供本公司商品或服務資訊

(二)應徵者相關個人資料

• 錄用、徵才活動之應徵者的聯絡及有關本公司運營及錄取訊息提供
• 將徵才過程的記錄作為對求職者的資料管理

(三)職員相關個人資料

• 人事管理(包含徵才、錄用活動、離職及所屬員工基本資訊、現職、學經歷、薪資待遇、差勤、福利措施或其他人事措施)
• 全民健康保險、勞工保險或其他社會保險、團體保險
• 健康管理

二、個人資料之類別：本公司將收集您的下列個人資料，以便提供服務：

• 姓名、性別、出生日期、地址、電話、電子郵件地址等，足以辨識您的身分，以便提供服務的個人資料。
• 其他依法應蒐集之資料類別（例如：稅捐稽徵法規定，顧客於辦理退貨時，應提出銷貨退回單，並填載相關個人資料）

三、個人資料利用之期間、地區、對象及方式：
(一) 期間： 特定目的之存續期間，或依法、依約應予保留之保存年限（如：商業會計法等），以最晚屆至者為準。
(二) 對象：本公司、本公司日本總公司、國內外迅銷集團關係企業、信用卡公司、金融聯合徵信中心、業務委外單位、未受中央目的事業主管機關限制之國際傳輸個人資料之接收者、依法有調查權機關或金融監理機關。
(三) 地區：中華民國境內及前揭利用對象之所在地。
(四) 方式： 以自動化機器或其他非自動化之利用方式

四、依據個資法第三條規定，您得就本人之個人資料，要求：
(一) 查詢、閱覽或製給複製本，但應以書面向本公司提出請求。本公司應以書面通知請求人准駁之理由，並得酌收必要成本費用。
(二) 補充或更正，但您必須為適當之釋明。本公司應以書面通知請求人准駁之理由。
(三) 停止蒐集、處理或利用，或予以刪除，但本公司依法因執行業務所必須者，不在此限。
(四) 委託代理人提供上開請求者，應提出相關委任文件供本公司確認及審核。
(五) 本公司制式申請書，請撥打客服專線(0800-066-156)或是經由客服信箱(https://faq-tw.uniqlo.com/contactus)索取。

五、不提供個人資料所致權益之影響：
您得自由選擇是否提供個人資料，不過，倘若您拒絕提供必要之個人資料，可能會影響本公司提供有關之服務。

＊ 有關Cookie的使用
將訪問網站的訪客訊息在電腦（硬碟驅動器）及APP上進行紀錄管理的技術被稱作「Cookie」。在本公司的網站中，為使顧客能便利地使用本公司的網站，將有使用Cookie技術的頁面。透過變更瀏覽器對Cookie的使用設定而拒絕使用Cookie時，可能導致商品購買等服務之全部或一部無法利用。另外，為進行網頁的改善優化及調查顧客的網站使用情況，在不能確定具體個人的情況下，我們將使用Cookie技術。

本公司為進行廣告發送的目的，有可能以委託對象發行的Cookie取得或利用行動資訊。該委託對象的Cookie之詳細資訊及被取得的資訊，將遵循該委託對象所定之隱私權政策等處理。若您希望取消藉由該委託對象的Cookie所為的廣告發信，請逕至各該企業的網站，進行無效化之設定。

本公司除第二點之個人資料外，將對顧客基於以下目的，將蒐集、處理或利用該個別資訊本身非屬個人資料之資訊(包括但不限於年齡、性別、身高、體重等外型資訊，居住地區等)、Cookie*、IP位址、網站或APP之瀏覽資訊、行動紀錄、店鋪或EC購買紀錄、以APP特定之位置資訊等，與使用該裝置相關之資訊，以及以當時網際網路上之標準技術可能取得之資訊等(以下合稱「有意義的資訊」)。

本公司可能於以下情況，進一步比對顧客之會員登錄資訊與「有意義的資訊」，若有此情形，本公司將以個人資料處理之標準處理「有意義的資訊」。

• 為提升客服中心或店舖之服務品質。
• 分析顧客意見等用以改善商品或服務。
• 為廣告發送、網站或APP顯示內容以及再行銷目的。
• 為以網站、APP或電子郵件等方式，向顧客提案其可能關心的商品、服務或穿搭。
• 為分析或理解顧客所提供資訊的有效性。
• 為進行基於顧客期望之電子郵件等發送管理。
• 為提供鄰近店鋪資訊。

＊ 您投稿或提供至本公司網站、行動應用程式等作品之行銷廣告利用
您投稿或因參加活動而提供本公司之作品，如涉及肖像權、著作權等相關智慧財產權，皆歸屬於投稿或提供作品之創作人本人，但經由投稿或參加活動而提供予本公司者，視為同意授權本公司於全世界無償且非專屬授權使用(含重製、公開、傳輸、散佈、轉讓、借貸、翻譯、改作等)或再授權第三人使用之權利。著作人並同意不對本公司主張著作人格權。

隱私權政策之修訂：為因應本公司服務內容及/或相關法律規範之變更，本公司將可能不定時修訂本隱私權保護政策之內容，並於本公司網站上通知及公告修訂之內容。除法律另有規定外，如您於本隱私權保護政策修訂後繼續使用本服務，將視為您已閱讀、瞭解並同意本公司對於本隱私權保護政策之修訂。